Customer Journey im E-Commerce

Untertitel

Freddy Czaja

Begriffserklärung

Eine Customer Journey (Reise des Kunden) bezeichnet den Weg eines Konsumenten, vom ersten Kontakt (Touchpoint) zu einem Produkt, Dienstleistung oder Unternehmen, bis zur Conversion (z.B. Kauf eines Produktes). Hierbei kann es zu einer Vielzahl von Touchpoints kommen, da Kunden sich im Internet informieren, Angebote vergleichen und somit nicht nur auf ein Unternehmen angewiesen sind.